El dia 5 d’agost de 2019 l’Àrea de Suport General (ASG) d’Intress va obtenir la Certificació en la Norma ISO9001: 2015 La implantació de la Norma ISO estableix sistematització i ordre a través de la definició de procediments i indicadors, incorporant la millora continuada mitjançant les auditories i plans de millora.
La decisió d’implantar la Norma ISO a les activitats d’ASG ve determinada per iniciativa de la Junta Directiva (any 2017) per tal de millorar l’eficiència dels processos de suport. La implantació de la norma ISO 9001 té una gran repercussió en la cultura i la manera de fer de l’entitat tant en els propis processos de suport com en els serveis, sistematitzant i duent a terme una homologació d’aquests processos, el que redunda positivament en la identificació i esmena de les dificultats trobades.
L’aplicació de la Norma és molt necessària ja que aporta una millor definició, control i seguiment del que passa, permet analitzar les causes i a partir d’aquestes, formular les propostes de millora. Per a la seva viabilitat ha estat rellevant la implicació de l’alta direcció ratificant les actuacions establertes, dotant dels mitjans necessaris per a la implantació, avaluació i anàlisi, així com de la resta de treballadors/es.
Aquesta certificació significa el reconeixement de la implantació d’un sistema de gestió, i comporta que és necessària la seva renovació de forma anual, cosa que suposa una implicació constant de tots els equips que hi prenen part (Direcció, ASG i serveis).
