Principales servicios de la división de
consultoría y calidad de Intress (2007-2008)
Introducción
INTRESS (Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales) es una Asociación sin afán de lucro, declarada de utilidad pública y miembro del Consejo Estatal de ONG de Acción Social de España, que trabaja en el sector del bienestar social para conseguir unos servicios con calidad técnica y humana, tanto en los aspectos organizativos como en la atención a usuarios y usuarias.
En INTRESS creemos que en el campo de los Servicios Sociales necesitamos avanzar en la calidad como requisito imprescindible del desarrollo de nuestra actividad y como factor de mejora de nuestros servicios.
Por ello en el año 2000 se creó la División de Consultoría y Calidad con la misión de colaborar en la mejora e innovación de las organizaciones sociales, adaptando los conocimientos y herramientas de los principales modelos de gestión y promoviendo la difusión del conocimiento y el trabajo en red entre las entidades sociales.
Valor que aporta la división de
consultoría y calidad de INTRESS
- Conocimiento, experiencia y especialización en la aplicación práctica de herramientas de gestión de la calidad y de desarrollo organizativo en el ámbito de los servicios sociales: personas mayores, discapacidad, infancia y familia, personas con enfermedad mental, mujeres, exclusión social…
- Experiencia en la gestión de redes sociales para favorecer el aprendizaje compartido y la innovación social.
- Equipo de profesionales con amplia experiencia como consultores y ex directivos de distintas entidades del ámbito de la acción social.
- Cercanía y capacidad de diálogo para la gestión de los proyectos de consultoría y formación con entidades sociales.
- Capacidad de innovación e identificación de las tendencias de futuro en el ámbito de la acción social.
- Identificación de las mejores prácticas en el ámbito de la acción social y aplicación de aprendizajes.
- Capacidad de motivar y propiciar la participación de los profesionales del sector.
- Conocimiento específico de INTRESS acerca de la situación de los Servicios Sociales en las principales Comunidades Autónomas.
- Prestigio y legitimización de INTRESS en el sector de los Servicios Sociales.
Principales servicios ofrecidos
| Servicios de consultoría | Principales datos 2007-2008 |
|---|---|
| Gestión de calidad | - 130 entidades sociales están documentando su sistema de gestión de la calidad |
| Implantación de la ISO 9001 |
- 28 entidades sociales están implantando la
ISO 9001 |
| Aplicación del Modelo EFQM |
- 4 entidades sociales en proceso del Sello EFQM de 200 |
| Elaboración de planes estratégicos | - 26 planes estratégicos elaborados |
| Servicios de formación | Principales datos 2007-2008 |
|---|---|
| Cursos de gestión de la calidad | - 2 cursos (MTAS), 6 cursos (Plataforma Ongs), 6 cursos (Femarec), 1 curso (Principado Asturias) |
| Formación on line | - Curso on line del SBC (Generalitat Valencia) |
| Cursos Sistemas Básico de Calidad | - 6 cursos de formación (Generalitat Valencia) |
| Servicios de auditoría | Principales datos 2007-2008 |
|---|---|
| Cursos de gestión de la calidad | - 21 auditorias internas ISO 9001 |
| Formación on line | - 4 autoevaluaciones homologadas en EFQM |
| Cursos Sistemas Básico de Calidad | - 4 talleres de autoevaluación para 31 Centros de 3ª edad de Lares – Valencia |
| Servicios de difusión de la calidad | Principales datos 2007-2008 |
|---|---|
| Publicaciones | - 6 guías sobre gestión de la calidad |
| Gestión de webs especializadas | - Web ONG con Calidad y portal de calidad de Xarxanet |
| Aplicaciones informáticas | - Aplicación Lorca para la gestión por procesos |
| Organizaciones | Nº | Principales proyectos realizados en 2007-2008 |
|---|---|---|
| Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales | 1 | Gestión de la web ONG con calidad Rediseño y mejora de la aplicación informática “Lorca” para la gestión por procesos Informe sobre buenas prácticas en gestión de la calidad en Protección de Menores |
|
Generalitat Valenciana |
1 |
Elaboración de 4 Manuales de Buenas
Prácticas en gestión de centros de personas
mayores, personas con discapacidad, de acogida a mujeres y de personas
con enfermedad mental |
| Generalitat de Cataluña Dep. de Governació |
20 |
Gestión del portal de calidad de
Xarxanet |
| Comunidad de Madrid | 1 |
Elaboración de la Guía para la implantación de un sistema de calidad para recursos residenciales para personas con enfermedad mental grave y crónica |
| Govern I. Balears | 1 |
Manual de Buenas prácticas para implantar la calidad en los servicios de ayuda a domicilio |
| Ayto. Coruña | 1 |
Apoyo técnico para la elaboración del plan estratégico de servicios sociales |
| Plataforma ONG s | 9 |
Consultoría para la implantación de sistemas de calidad en Ongs de varias CCAA |
|
Obra Social de Caixa Galicia en Galicia |
25 |
Programa en red para implantar la
planificación estratégica |
| Caixa Galicia en Valencia | 21 5 |
Programa en red para la certificación ISO 9001 |
| Caixa Galicia en Castilla León | 19 | Programa en red para la gestión de la calidad en Avila y Valladolid |
| ICASS y Fundación la Caixa | 1 |
Desarrollo de un modelo de gestión estratégica y cuadro de mando integral adaptado al 3º sector, en colaboración con la Fundación Pere Tarrés y con IRES |
| Fundación Cear | 1 |
Apoyo técnico para la elaboración del Plan estratégico de la organización |
| Fundación Sec. Gitano | 1 | Implantación de la ISO 9001 en el Programa “Acceder” de inserción socio laboral |
| Aldeas Infantiles SOS | 1 | Apoyo técnico para la implantación de la ISO 9001 en la Aldea Infantil de Cuenca |
| Orden Sant Joan de Déu | 3 |
Implantación de un sistema de gestión de la calidad en los Albergues de Barcelona, Murcia y Valencia |
| Lares (Valencia) | 31 |
4 Talleres de auto evaluación del Sistema Básico de Calidad para 31 centros de la 3ª edad |
| Proyectos ISO en Cataluña | 3 |
Apoyo técnico para la implantación de la ISO 9001 en organizaciones de Cataluña |
| Proyectos ISO en Galicia | 2 | Apoyo técnico para la implantación de 2 ISO 9001 en Ongs de protección de Menores |
| Proyectos ISO en Baleares | 6 | Apoyo técnico para la implantación de la ISO 9001 en 6 Ongs de discapacidad en Baleares |
| Consell. Bienestar Social Baleares | 10 14 |
Programa en red para la gestión de la calidad
de la red de Menores FEIAB |
| Total:246 entidades sociales a las que se ha prestado servicios de consultoría y formación |
|---|
Equipo directivo
Director:
Jesus Medín, Licenciatario EFQM, amplia experiencia como directivo y formador en el ámbito de los servicios sociales, autor de varias Guías sobre Gestión de la Calidad en la acción social.Director Técnico:
Jesús Martín, Licenciatario EFQM con participación en autoevaluaciones en centros públicos de servicios sociales, amplia experiencia como directivo y formador en el sector de las drogodependencias, especialista en desarrollo organizativo en entidades sociales.
Directora de Gestión y Delegada de Cataluña:
Olga Castro, auditora reconocida ISO 9001 (IRCA y CERPER), amplia experiencia profesional en procesos de implantación de la ISO 9001, responsable de la aplicación informática Lorca.Delegada zona Centro:
Almudena de Silva, evaluadora de Programas sociales para diversos Organismos Internacionales, Comunidades Autónomas, Ayuntamientos y ONGs. Especialista en consultoría y formación en desarrollo organizativo de entidades sociales.
Delegado zona Norte:
Jorge Rivas, consultor y formador en sistemas de calidad en el sector de la acción social, con amplia experiencia en realización de auditorias internas ISO 9001 en diversas entidades sociales.Delegado zona Levante:
Toni Sánchez, Licenciatario EFQM, consultor y formador en sistemas de calidad en el sector de la acción social, con amplia experiencia en temas de servicios sociales y de cooperación internacional.
Premios y reconocimientos
Premio Balear de Excelencia en la Gestión.
En febrero de 2007 INTRESS Baleares recibe el Premio Balear de Excelencia en la Gestión en categoría oro. Anteriormente, en mayo de 2002 INTRESS Baleares recibe el Reconocimiento de plata que otorga al Gobierno Balear. La evaluación para la obtención del Premio fue realizada utilizando como modelo de referencia el Modelo EFQM/EOQ para pequeñas empresas.
Premio IMSERSO Infanta Cristina 2003.
En la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales”, al proyecto de la Norma ONG con Calidad, en el que INTRESS ha participado activamente.
Premio 2007 a la mejor Memoria.
Otorgado por la Fundación Avedis Donabedian INTRESS ha asumido la Vicepresidencia del recién creado ICONG (Instituto para la Calidad en las ONG), integrado por varias ONG de Acción Social y que cuenta con el apoyo de la Dirección General de Política Social y el Ministerio de Educación, Política Social y Deporte.
