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Excelencia en la gestión de residencias en el Tercer Sector. Guía de aplicación del modelo EFQM. Portugalete, Fundación Aspaldiko, Fundación Zorroaga, 2010, 190 páginas.
Este documento presenta a grandes rasgos tanto la metodología EFQM como su aplicación al ámbito citado. Los nueve criterios en que se estructura aquélla se explican brevemente en capítulos monográficos. Cada uno de ellos va acompañado de un anexo con algunos instrumentos elaborados por Aspaldiko y Fundación Zorroaga, que muestran cómo han utilizado esta metodología de gestión de la calidad en sus servicios.
Entre estas herramientas, hay un análisis DAFO, un manual de acogida, un plan de formación, un estudio de la comunicación interna, documentos de colaboración con otras entidades, fichas de evaluación de subcontratistas, cuestionarios de opinión (para usuarios, familiares y clientes externos), una cartera de servicios, así como una ficha de proceso y un diagrama de flujo.
Estos ejemplos constituyen la aportación más original del libro y resultarán muy útiles para aquellas personas interesadas en implementar el EFQM en sus residencias. Para ello, necesitarán, no obstante, documentación complementaria, pues esta obra no pretende ser un manual paso a paso.
Gratuito. Bajátelo.
Conoce el Centro de Recursos del Observatorio de Calidad de ONG. Interesantes materiales de trabajo.
MÁS DE 500 ALUMNOS SE FORMAN EN 2010 EN EL SISTEMA BÁSICO DE CALIDAD.
La
División de Consultoría y Calidad de INTRESS colabora desde 2004 con la
Conselleria de Benestar Social de la Generalitat Valenciana en el
diseño e implantación de un Sistema Básico de Calidad. Está dirigido a
los centros residenciales de la Comunitat Valenciana y es una
herramienta para extender y sistematizar las actuaciones en materia de
calidad y favorecer así procesos de mejora continua.Desde 2007, año en el que se iniciaron los cursos online, se ha formado a más de 4.000 profesionales y sólo en 2010 se ha dado formación a 500 alumnos en el Sistema Básico de Calidad dirigido a profesionales de centros residenciales.
El ciclo formativo comprende los cursos de “Introducción al SBC”, “Gestión por procesos” y el de “Auditoría Interna del SBC” que se ha puesto en marcha este año. Así mismo, se han utilizado 41.884 recursos disponibles en la web.
Un 76% de los alumnos han superado el curso en el que se han matriculado, y casi un 70% de los alumnos ha valorado el curso con un nivel alto de satisfacción.
INTRESS, como entidad que ha diseñado y gestiona esta innovadora propuesta formativa, se siente reconocida y muy satisfecha por la alta participación y los resultados conseguidos en los alumnos.
INTRESS coopera estrechamente con la Plataforma de ONG.
La Plataforma de ONG ha publicado la “Guía para la elaboración de un Plan de Calidad”.La Plataforma de ONG e INTRESS han firmado un convenio en calidad. Conoce el Boletín de la Plataforma.
Aplicación de INTRESS para gestión de calidad en servicios sociales: LORCA. Gratuita.
Esta aplicación informática ha sido diseñada principalmente para la gestión de procesos, principio básico de la Norma ONG con Calidad, Norma ISO 9001 y modelo EFQM, pero también facilita la documentación de otros requisitos como la gestión de las personas de la organización y la gestión de la documentación. Más información en: www.intressconsultoria.orgBlog excelente: el modelo de calidad EFQM se aproxima al Tercer Sector, por Jesús Martín Director de Calidad de INTRESS.
ACCIONES DESARROLLADAS EN EL MARCO DEL MODELO DE EFQM POR INTRESS EN 2010.
Formación oficial en EFQM dirigida a
profesionales del tercer sector.
* El 9 de septiembre se celebró el primero de los cursos
de formación en el modelo EFQM para profesionales del tercer sector: Curso
básico y curso de evaluador EFQM adaptado a las ONG.(versión 2010)
Estas entidades son las siguientes:Siete entidades del programa de Socialia de Caixa.
* APEM, Asociación Pro Enfermos Mentales de La Coruña.
* APACAF, Asociación Gallega de personas con trastorno
autista.
* DISCAFIS, Federación Provincial de Asociaciones de
Discapacitados de Ourense.
* Proyecto Hombre de Galicia.
* ASPNAIS, Asociación de Padres o Tutores de Personas con
discapacidad de Lugo.
* El Centro de Recursos y Apoyo Escolar de APSA.
* La Federación Asociaciones de Sordos Gallega
FAXPG.
Dos entidades del Programa de la Plataforma de ONG para el
fomento de la calidad:
* EAPN de Castilla La Mancha.
* COCEDER.
Tres entidades del Grupo ATRA de atención a las
drogodependencias y salud mental obtienen +300 puntos en evaluación homologada
por INTRESS.
Son las siguientes:
* ATRA Asociación.
* ATAR.
* ATRA Clinic.
La Asociación AMICA, entidad Cántabra dedicada a la
atención de personas con discapacidad obtiene +500 puntos EFQM en evaluación
homologada por INTRESS.
El Centro de Animación Sociocultural de Madrid CASM
establece un convenio con INTRESS para implantar un sistema de gestión de
calidad basado en el modelo europeo EFQM y mejorar los servicios que presta y
desarrollar un sistema de mejora continua que permita demostrar los avances y
logros en los diferentes proyectos destinados a sectores de riesgo de
exclusión, mujeres, inmigrantes, mayores, de pendientes o mujeres de etnia
gitana.
La Fundación Amaranta e INTRESS firman un convenio para la realización en común de actividades de formación, asesoramiento e investigación, intercambio de experiencias, desarrollo organizativo, sistemas de mejora y de gestión de calidad.
Amaranta tiene como objetivo la promoción de
los derechos humanos de las mujeres en contextos de vulnerabilidad,
prostitución y trata, u otras situaciones de violencia que las esclavicen y
está previsto que para el año 2011 diversos centros de la Fundación Amaranta
implantaran el modelo EFQM con el apoyo técnico de INTRESS.
Actividades de INTRESS en el marco de la Norma ISO 9001-2008.
Tres entidades de San
Juan de Dios se certifican en la NORMA ISO 9001:2008 con el apoyo técnico de INTRESS.
* El Centro de Acogida de la Fundación Jesús Abandonado
de Murcia.
* El Albergue Sant Joan de Déu de Valencia.
* El Albergue de Sant Joan de Déu de Barcelona.
Además, 40 entidades del programa SOCIALIA financiado en parte por Caixa Galicia y gestionado por INTRESS, pasan con éxito la auditoría interna y en los próximos meses obtendrán la certificación ISO 9001-2008. Estas entidades provienen de Castilla y León 16, de La Comunidad Valenciana 11 y de Galicia 13.
La red de Exclusión de Baleares inicia la implantación de
la Norma ISO con el apoyo técnico de INTRESS.
El 6 de octubre en Santiago de Compostela comenzó con el
apoyo técnico de INTRESS el programa de implantación de ISO 9001-2008 en red
para centros de menores de Galicia, organizado por AGACEME y en el que
participan siete entidades con tipologías de servicios distintas en Protección de
Menores, Centros de Reforma y Centros terapéuticos.
Se desarrolla con éxito el plan de formación que INTRESS
imparte en Aldeas Infantiles para preparar a la organización a implantar la
norma ISO 9001-2008 en diferentes dispositivos. Hasta la fecha se han celebrado
5 sesiones en cada una de las diferentes zonas geográficas de Galicia, Castilla
La Mancha, Aragón, Comunidad de Madrid y Andalucía y se han abordado entre
otros los contenidos de Liderazgo, planificación estratégica, clientes y grupos
de interés y desarrollo de personas.
GESTION POR PROCESOS
Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Valdemoro,
(Madrid) implantan un sistema de gestión basado en procesos con el apoyo técnico de INTRESS.
La Federación ALLEM de Cataluña crea un equipo de Calidad y pondrá en práctica la gestión por procesos con apoyo de INTRESS.
Cursos ON LINE para implantar la Gestión de Calidad y los
procesos de mejora continua en los centros de servicios sociales de la
Comunitat Valenciana, La Conselleria de Bienestar Social ofrece un año más
los cursos de formación online del Sistema Básico de Calidad desarrollados e
impartidos por INTRESS .
Este año además se imparte curso on line de Gestión
por procesos.
En www.cursocalidad.es
Intress consultora de referencia del Club de Excelencia en la Gestión.
Intress y Club de Excelencia en Gestión (CEG), establecen un acuerdo de colaboración de al menos tres años de duración para desarrollar el modelo de gestion de calidad basado en el modelo EFQM entre las entidades del tercer sector, formando parte del grupo de consultoras de referencia, el de mayor nivel de compromiso. Leer más.
Presentada la Guía de Transición al Modelo EFQM 2010.
EUSKALIT presenta la Guía de Transición al Modelo EFQM 2010.
Dicha
Guía, que ha sido traducida con la colaboración del Club Excelencia en
Gestión, constituye un apoyo importante para una transición sin
complicaciones de la versión 2003 del Modelo EFQM de Excelencia a la
versión revisada 2010.
El documento está diseñado y redactado para profesionales ya experimentados y conocedores de la versión 2003.
Esta Guía es complementaria al documento del Modelo EFQM de Excelencia, poniendo de relieve los aspectos clave del contexto y de las razones de los cambios incorporados en la versión 2010.
Descárgate gratis la guía de transición.
Herramientas de Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social.
Para apoyar la gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social la Fundación EDE ofrece a las organizaciones la posibilidad de conocer y descargarse diversas herramientas y metodologías concretas que han resultado de utilidad para la mejora de la gestión.
Disponible en:
www.fundacionede.org/calidad/herramientas.asp
Universidad del País Vasco: Cátedra de Calidad.
La
Universidad del País Vasco tiene en marcha desde hace unos años una
Cátedra de Calidad. En la misma existen varios grupos de trabajo:
gestión, procesos, formación-acción, planificación estratégica, trabajo
en equipo que han elaborado materiales de mucho interés sobre estos
temas.
Son documentos de trabajo orientados al mundo
educativo pero con una indudable capacidad de uso y adaptación al mundo
de las ONG.
Disponibles en:
www.kalitate-katedra.ehu.es/
Ha
sido presentada en diciembre de 2009 la Versión 3 de la Aplicación
informática LORCA -gratuita- orientada a la gestión por procesos.
Los pasados días 15 y 22 de diciembre, el Área de Consultoría y Formación de INTRESS presentó la nueva versión de la aplicación informática LORCA en Palma de Mallorca, Barcelona, Valencia, Valladolid y Santiago de Compostela. En algunas de las ciudades donde se llevó a cabo la presentación los actos contaron con la colaboración de la Dirección Territorial de Caixa Galicia.
Las jornadas sobre esta nueva herramienta estaban destinadas a representantes y responsables de calidad de entidades no lucrativas de todo el país. Las entidades participantes actúan en los sectores de menores, discapacidad, personas mayores y cooperación; además, vienen trabajando desde hace algún tiempo en la formación e implantación de sistemas de gestión de calidad en sus organizaciones.
En general, las presentaciones fueron amenas y participativas. Muchos de los asistentes estaban familiarizados con la gestión de la calidad, especialmente con la gestión de procesos, por lo que LORCA fue valorada como una herramienta muy práctica, útil y necesaria.
Asimismo, también se valoró
la posibilidad de integrar en ella la gestión de los recursos humanos
—descripción de perfiles, funciones y actividades. Por otra parte, se
consideró importante la posibilidad de diligenciar la documentación,
los registros y otros documentos necesarios en la gestión cotidiana de
una entidad, puesto que permiten cumplir con los requisitos de la norma
ISO, además de ofrecer orden y claridad en la organización.
Finalmente,
otros aspectos muy valorados fueron el trabajo en red y el hecho de
poder compartir documentos, experiencias e indicadores, así como
conocer buenas prácticas y fomentar la comunicación entre diferentes
ONG.
LORCA es una herramienta informática gratuita,
diseñada para la gestión por procesos y destinada a entidades sin ánimo
de lucro, que ha sido creada por INTRESS en colaboración con
desarrolladores de software. Por el momento, no es una herramienta
excesivamente conocida, lo cual favoreció que un buen número de los
asistentes quedara gratamente sorprendido por las capacidades del
programa y por su carácter gratuito.
Información y solicitudes en consultoria@intress.org
Bájate la información.
Jornadas de Calidad en Baleares y Madrid. Montse Castanyer, Q de oro en reconocimiento a la calidad de su liderazgo.
El pasado día 5 de junio de 2009 tuvo lugar en Madrid la VI Jornada de Calidad y el día 12 del mismo mes, el III Encontre de Qualitat
en Palma de Mallorca. Ambos eventos están concebidos como espacios para
facilitar la puesta en común de los avances que se han llevado a cabo
en la gestión con especial referencia a la Calidad, reconocer a las
personas que han trabajado en ellos, dar a conocer las iniciativas
presentadas a los Premios a la Mejora de la Calidad y la Innovación y
hacer entrega de los mismos.
Entre los aspectos novedosos señalar que por primera vez se incorporó la gestión medioambiental como una parte asociada a la calidad en nuestra organización, con la concesión de un Premio al mejor “tablón verde”. También un reconocimiento singular, el de los profesionales de Madrid a Montse Castanyer, a la que se impuso una Q de oro en reconocimiento a la calidad de su liderazgo.
La satisfacción de los grupos de interés de INTRESS.
La orientación a la satisfacción de nuestros grupos de interés y la mejora de nuestra labor a partir de datos obtenidos a través de diversas fuentes e instrumentos son dos de los pilares en los que se basa INTRESS para llevar a la práctica su compromiso con la mejora de los servicios de bienestar social y de atención a las personas... (pincha aquí para bajarte el texto completo).
Por Tolo Rigo
Delegado de zona Baleares. División de Consultoría y Calidad.
Disponible la Guía para la Implantación de un Sistema Básico de Calidad en los Servicios de Ayuda a Domicilio de las Islas Baleares. Elaborada por INTRESS. Gratuita.
Bájate la Guía para la Gestión de Calidad de los Procesos de Servicios Sociales. Elaborada por INTRESS. Gratuita.
Conoce los servicios de la División de Consultoría y Calidad. Pincha aquí.
Documentos
< Bájate la Guía para la Gestión de Calidad de los Procesos de Servicios Sociales. Elaborada por INTRESS. Gratuita.
< Disponible la Guía para la Implantación de un Sistema Básico de Calidad en los Servicios de Ayuda a Domicilio de las Islas Baleares. Elaborada por INTRESS. Gratuita.